- het registreren van incidenten, problems en changes
- het factureren van contracten en changes en prolongeren
- het uitsturen van e-mail alerts bij overschrijden escalatiewaarden
- het registeren van een service level mbv service windows en service levels
- queue management
- timers op call's ivm service level afspraken
Enkele indrukken hiervan tref je hieronder aan. Aangezien wij nog bezig zijn, kan het zijn dat de functionaliteit en schermafbeeldingen in de finale versie afwijken.
Onderhoudsfunctie voor de service windows:
Onderhoudsfunctie voor de service levels:
Onderhoudsfunctie voor het grafisch weer kunnen geven van moeder en kindentiteiten en instelopties:
